Accueillir un client en anglais
Comment accueillir un client en anglais, ou un groupe de visiteurs étrangers, avec efficacité et assurance, quand on ne maîtrise pas le vocabulaire et les règles d’usage ?
C’est pourtant indispensable pour toute personne ou entreprise souhaitant se développer à l’international, et c’est l’enjeu de cet atelier.
Format de l’atelier professionnel : accueillir un client en anglais
Le format court de cet atelier d’anglais professionnel répond parfaitement à un besoin immédiat des particuliers, des entreprises et de leurs collaborateurs qui se préparent à recevoir des visiteurs étrangers.
L’atelier Accueillir un client en anglais ne nécessite pas d’avoir un excellent niveau d’anglais au départ.
Il s’adresse aux personnes qui se trouvent en situation d’accueil en entreprise, magasins, musées, restaurants, hôtellerie ou celles qui occupent des fonctions de billetterie, de relations aux publics ou de renseignement au téléphone.
• Atelier individuel en présentiel face à face, ou en visioconférence.
Ou
• Atelier collectif de 2 à 6 personnes maximum, de même niveau en présentiel ou en visioconférence :
– de la même entreprise en intra entreprise, selon les disponibilités de vos équipes,
– d’entreprises différentes, dans un de nos centres de formation ou à distance, selon un calendrier préétabli.
• Durée : 7 heures réparties sur une journée complète en présentiel, ou 2 demi-journées en visioconférence.
Objectif de l’atelier accueillir un client en anglais
Acquérir une méthodologie, des termes de langage et de l’aisance pour être autonome lors de l’accueil de visiteurs étrangers.
Programme de l’atelier
Le contenu du programme de l’atelier accueillir un client en anglais, sera adapté au secteur des participants et peut être customisé en fonction d’un événement ou d’une entreprise.
Contenus personnalisables :
• Utiliser les formules d’accueil usuelles ;
• Savoir donner des consignes de sécurité (l’impératif, utilisation de «must », «please», « can », « not allowed » etc., modal verbs) ;
• Faire patienter et assurer le confort du visiteur ;
• Indiquer comment se rendre à un lieu ou orienter dans l’espace (directions, prépositions, vocabulaire des
lieux,…) ;
• Savoir poser des questions sur l’identité du visiteur et d’autres informations personnelles au présent, au
passé et au futur ;
• Savoir faire une réservation par mail ou par téléphone avec des formules types ;
• Acquérir du vocabulaire par rapport à l’accueil : les nationalités, les pays, la nourriture, le transport,
l’hébergement, la culture, etc ;
• Savoir parler de l’heure et des horaires ;
• Savoir utiliser les chiffres (téléphone, les dates, la monnaie, distances, etc.).
Résultats attendus
À l’issue de la formation les participants pourront accueillir un client en anglais de manière professionnelle.
Ils seront capables de mieux gérer les différentes situations et étapes intervenant lors de l’accueil de visiteurs étrangers.
Ils seront plus confiants, auront acquis de l’aisance en expression orale et communiqueront plus naturellement en anglais.
Test de fin de parcours
Dans le cadre d’une formation financée par le CPF, un examen de fin de parcours est obligatoire. C’est pourquoi, à la fin de la journée de formation le passage du TOEIC (Code RS6151) évaluera le niveau de chaque participant en anglais professionnel, avec une équivalence sur l’échelle CECRL (A1, A2, B1 etc).
Le test TOEIC n’est pas obligatoire pour les personnes qui suivent l’atelier Accueillir un client en anglais, hors CPF, dans le cadre du plan de développement des compétences de leur entreprise, par exemple. Un autre test pourra leur être proposé.
Méthode pédagogique
Une pédagogie dynamique et interactive appliquée dans un court laps de temps pour être rapidement opérationnel.
Une formation concrète réalisée sur la base de cas réels apportés par les participants, ainsi que la simulation de situations professionnelles variées, permettant l’acquisition de réflexes linguistiques et culturels appropriés.
• Utilisation de documents professionnels mis à disposition par l’apprenant si ceux-ci contribuent à l’enrichissement de la formation ;
• Jeux de rôles pour développer des réflexes de la communication en langue étrangère ;
• Séquences de questions/réponses pour développer des réflexes de la communication en langue étrangère ;
• Exercices de prononciation ; activités de compréhension orale ;
• Exercices de vocabulaire et grammaire ;
• Lectures
Modalités de l'atelier Accueillir un client en anglais
MODALITÉS, DURÉES ET DÉLAIS D’ACCÈS
• Cours individuels à distance (en visio) – délais d’accès : 1 semaine
• Cours individuels en présentiel – délais d’accès : 1 semaine
• Cours collectifs à distance (en visio) – délais d’accès : 2 semaines
• Cours collectifs en présentiel – délais d’accès : 2 semaines
• Cours collectifs de 3 à 6 personnes maximum et de même niveau.
• Durée de la formation : 7h soit 1 jour en présentiel / 2 séances de 3h30 en visioconférence.
MODALITÉS D’ORGANISATION
• Contrôle, correction et commentaire du travail personnel effectué ;
• Vérification de l’acquisition des notions de la séance précédente ;
• Phase d’acquisition de nouvelles structures (lexicologiques et grammaticales) ;
• Phase de consolidation des acquis.
MODALITÉS DE SUIVI
• Livret électronique de suivi du formateur avec les objectifs fixés ;
• Feuille d’émargement ;
MODALITÉS D’ÉVALUATION
• Évaluation pré-formative en deux parties (recueil des besoins et test de positionnement en ligne) ;
• Évaluation de fin de formation : passage du Test d’anglais TOEIC (code RS6151) ;
• Attestation individuelle de fin de formation ;
• Questionnaire de satisfaction en fin de parcours par l’apprenant portant sur le déroulement de l’action et sur
les acquis de la formation.
PRÉREQUIS
• Un niveau minimum d’anglais A1+ est prérequis pour l’entrée en formation en individuel. Ce niveau sera évalué par un test de positionnement en ligne (évaluation pré-formative).
• Pour l’entrée en formation collective il est nécessaire que les participants aient le même niveau d’anglais. Le niveau sera évalué par un test de positionnement en ligne (évaluation pré-formative).
Dates des prochains ateliers collectifs Accueillir un client en anglais
Nos locaux sont conformes à la réglementation et peuvent accueillir les personnes en situation de handicap. Un accompagnement vers une adaptation pédagogique est possible si nécessaire.
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Nos locaux sont conformes à la réglementation et peuvent accueillir les personnes en situation de handicap.
Tout était parfait ! J’ai beaucoup apprécié la qualité des échanges, l’écoute et les explications vraiment très utiles. Lors de ma formation, j’ai pu travailler sur mes points faibles et bien comprendre mes erreurs. Excellente formation avec des exercices d’entrainements très utiles. Excellente formatrice très l’écoute des besoins et me permettait d’être à l’aise à l’oral et l’écrit. Beaucoup de bienveillance très appréciable. Un immense MERCI à ma formatrice pour ses précieux conseils et la qualité de la formation.
